FAQ : Les avantages d'un consultant indépendant

Qui sont les intervenants clés dans la transformation numérique ?

Qu'est-ce qui distingue un consultant indépendant d'une grande firme ou d'un consultant lié à un éditeur ou un revendeur ?

Un consultant indépendant opère sans lien direct ou indirect avec les éditeurs de logiciels ERP/CRM ou avec des revendeurs de logiciels. Cette neutralité garantit que les recommandations sont exclusivement fondées sur vos objectifs d'affaires.

Ce modèle élimine tout conflit d'intérêts financiers et vous assure une perspective sans biais ainsi qu'une position de négociation forte. Contrairement aux consultants liés aux vendeurs, notre rémunération ne dépend d'aucune vente de licence ou commission.

Est-ce que les consultants et les revendeurs ont des liens ?

Oui, beaucoup de consultants ont des liens commerciaux avec des revendeurs. Presque tous les revendeurs offriront des bonis de référence (finders fees) de 5 % à 15 % des ventes conclues au consultant qui a facilité la vente.

Et c'est parfois uniquement sur la vente de licences, mais il arrive que certains revendeurs offrent aussi des commissions sur la vente de services. Donc, pour établir la neutralité et l'indépendance de votre consultant, il faut découvrir ses liens avec les revendeurs.

Nous verrons plus loin dans cette FAQ comment détecter qu'un consultant a une motivation vers une solution spécifique ou vers un revendeur spécifique.

Est-ce qu'un revendeur qui se présente comme indépendant peut être impartial, neutre et indépendant ?

Non. Par définition, un revendeur est soumis à une relation avec l'éditeur du logiciel qu'il représente. Certains revendeurs se présentent comme "indépendants", mais un examen rapide démontre qu'ils sont en fait revendeurs, donc par définition biaisés vers les solutions qu'ils représentent.

Leurs revenus sont liés à la vente de licences et ils reçoivent soit une partie du coût pour une licence unique (installation sur site) ou un revenu récurrent des licences SaaS. Si par indépendance, ils font référence au fait qu'ils représentent plusieurs plateformes différentes, il n'en reste pas moins que leurs conseils peuvent être guidés par les meilleurs revenus ou le besoin de rencontrer un quota d'éditeur pour garder leur statut de revendeur.

De plus, certains systèmes sont plus complexes que d'autres, et les revenus des revendeurs sont étroitement liés aux travaux d'implantation. Un logiciel inutilement complexe ou incompatible à votre culture d'entreprise est un mauvais choix, et pourtant, dans nos travaux de diagnostic et de redressement, nous constatons souvent que des modules ERP ou CRM inutiles ont été proposés ou installés.

Quelle est la différence entre un consultant "agnostique" et un consultant réellement indépendant ?

Le terme "agnostique" peut parfois être utilisé par des consultants qui reçoivent en fait des commissions de plusieurs vendeurs. Un consultant réellement indépendant, comme Force5, ne reçoit aucun frais de référence.

Cette indépendance totale élimine tout conflit d'intérêts et vous assure une recommandation totalement objective et impartiale, basée uniquement sur l'adéquation avec vos besoins d'affaires.

L'expertise d'un consultant indépendant est-elle comparable à celle des grandes firmes ?

Oui, et souvent plus spécialisée. Les consultants indépendants se concentrent fréquemment sur des niches d'expertise pointues, avec une connaissance approfondie acquise en travaillant sur divers projets et secteurs.

Cette expérience croisée leur permet d'introduire des innovations d'une industrie à l'autre. Il n'est d'ailleurs pas rare que les grandes firmes engagent ces experts indépendants pour compléter leurs propres équipes.

Quels sont les gains budgétaires qui découlent de l'accompagnement par un consultant indépendant ?

Les projets d'implantation qui dérapent sont souvent le résultat d'un manque d'expertise interne. Un consultant indépendant comble cette lacune et agit comme médiateur pour s'assurer que les demandes du revendeur demeurent réalistes. Notre approche, tirée de cas de redressement, vous protège contre les retards, les dépassements de coûts et les modules inutiles.

Pour ce faire, nous préparons votre équipe à l'arrivée de l'intégrateur et à rassembler en amont toutes les informations requises (processus cibles, jeux d'essai, critères d'acceptation). Ce travail d'anticipation permet d'optimiser le temps d'intégration, de minimiser les temps morts des intégrateurs et de réduire considérablement les coûts du projet.

Nous mettons en place une gouvernance de projet saine et pragmatique qui vous permet de garder le contrôle du budget et des échéanciers, en clarifiant les responsabilités, les critères d'acceptation et en rendant visibles les écarts au plan. Nous vous aidons également à anticiper les défis humains et à garantir que vos objectifs de gain de productivité seront atteints.

Comment un consultant indépendant peut-il optimiser nos coûts et garantir un meilleur retour sur investissement (ROI) ?

En faisant appel à un consultant indépendant, vous payez uniquement pour l'expertise et le talent, sans les frais généraux des grandes firmes. Des études de cas montrent qu'un consultant indépendant peut générer des économies substantielles.

Les honoraires sont aussi admissibles à des programmes d'aide financière d'Investissement Québec, pouvant couvrir jusqu'à 50 % des coûts, ce qui renforce le retour sur investissement.

Comment calculer et mesurer le ROI d'un consultant indépendant ?

Le retour sur investissement se mesure par la prévention des échecs coûteux, la réduction des risques et le contrôle budgétaire tout au long du projet. Les consultants indépendants contribuent à la réussite en s'assurant que le système répond à vos besoins réels, que les coûts sont maîtrisés et que les bénéfices sont tangibles.

De nombreux projets menés par des consultants indépendants démontrent une amélioration significative de la rapidité de traitement des commandes et des économies de coûts. Force5 a par exemple fiabilisé 100 % des données financières de ses clients, réduit les centres de responsabilité et respecté les délais de production des états financiers, prouvant que l'indépendance est un facteur déterminant de succès.

Y a-t-il des exemples concrets de réussite ?

Oui. De nombreux projets menés par des consultants indépendants démontrent une amélioration significative de la rapidité de traitement des commandes et des économies de coûts. Force5 a par exemple fiabilisé 100 % des données financières de ses clients, réduit les centres de responsabilité et respecté les délais de production des états financiers, prouvant que l'indépendance est un facteur déterminant de succès.

Quels programmes d'aide couvrent les honoraires des consultants indépendants ?

Le Programme ESSOR d'Investissement Québec est un exemple de programme d'aide qui peut couvrir jusqu'à 50 % des coûts de services-conseils. D'autres aides provinciales, comme les crédits d'impôt pour la R&D, peuvent aussi s'appliquer.

La partie formation de votre projet est également éligible au crédit d'impôt pour la formation de vos employés.

Comment un consultant indépendant assure-t-il une implémentation plus rapide et plus agile ?

L'absence de bureaucratie et de processus d'appel d'offres lourds permet de démarrer un projet plus rapidement. Contrairement aux grandes firmes, un consultant indépendant peut s'adapter en temps réel aux fluctuations du marché et aux changements de priorités de l'entreprise.

Cette agilité est cruciale pour les projets à délai serré où la rapidité de déploiement est un atout financier direct.

Quel est votre niveau d'engagement par rapport à un consultant indépendant ?

La majorité des firmes de conseil boutique respectables sont tellement en demande qu'elles vous offrent la possibilité de mettre un terme à leur mandat sans pénalités dans le cas où vous n'êtes plus à l'aise avec leurs méthodologies ou si le projet doit prendre une direction différente.

Les grands consultants ont tendance à établir des contrats de mandat qui sont rigides et qui sont complexes à changer, à modifier ou à arrêter. Des pénalités sont définies et sont un incitatif à ne pas réaligner leur mandat. C'est contre-productif et terriblement néfaste pour l'agilité de votre projet.

Quelle est la durée optimale d'engagement d'un consultant indépendant ?

La durée dépend des phases du projet, qui se déroulent généralement comme suit :

• Phase 0 : C'est une exclusivité signature de Force5 (2 à 5 jours) : avant même un engagement substantiel, nous invitons nos clients à faire une phase 0 qui consiste à établir s'il y a réellement pour votre entreprise un besoin, une opportunité, un projet réaliste à mettre en place. D'une durée de quelques jours cette étape évite de faux départs et surtout donne une vision claire des besoins en travail des phases 1, 2 et 3.
• Phase 1 : Analyse et sélection (1 à 3 mois) : C'est l'étape où 80 % du succès du projet est déterminé.
• Phase 2 : Accompagnement de l'implémentation (3 à 6 mois) : Le consultant soutient la planification et la coordination du projet.
• Phase 3 : Formation et stabilisation (1 à 2 mois) : Le consultant se concentre sur la formation des utilisateurs et les optimisations post-déploiement.

Comment un consultant indépendant peut-il accompagner une PME qui n'a aucune expertise ERP interne ?

Le consultant agit comme un partenaire, offrant une expertise de niche et une perspective multi-industries. Son rôle est de combler le manque de connaissances en interne et de transférer les compétences aux équipes de la PME, en les formant et en les accompagnant à chaque étape.

Cette approche de transfert de connaissances garantit que votre équipe devient autonome et peut maintenir le système efficacement après l'implantation.

Comment le consultant gère-t-il les risques de projet et contrôle-t-il le budget ?

L'expérience multi-projets permet au consultant d'identifier et de gérer les risques potentiels de manière proactive, réduisant ainsi les chances d'échec d'un projet. Il assure un contrôle continu des coûts pour éviter les dépassements budgétaires fréquents.

Cette gestion rigoureuse protège votre investissement en identifiant les problèmes avant qu'ils ne deviennent coûteux.

Comment un consultant indépendant vous aide-t-il à négocier avec les fournisseurs ?

Grâce à sa transparence et sa connaissance des différents modèles d'affaires, le consultant indépendant comprend les intérêts financiers des intégrateurs et des éditeurs. Cette perspective lui confère une position forte pour négocier en votre nom, s'assurant que les termes du contrat sont les plus avantageux pour vous et que vous évitez les pièges courants.

Chez Force5, nous créons un environnement de négociation dans un contexte de discussion gagnant-gagnant. La compréhension des enjeux et des intérêts des deux côtés de la table de négociation nous permet souvent de proposer des solutions innovantes à des problèmes contractuels.

Comment éviter les pièges courants lors de l'engagement d'un consultant ERP ?

Signaux d'alarme à surveiller :

• Commissions vendeurs : Ils acceptent des frais de référence ou bonus des éditeurs
• Partenariats privilégiés : Ils poussent systématiquement les mêmes solutions sans justification objective
• Manque de transparence : Ils ne fournissent pas de comparaisons détaillées entre les solutions

Comment s'en protéger :

• Questions directes : Demandez-lui s'il reçoit des commissions ou des frais de référence
• Vérifications contractuelles : Exigez une clause de non-conflit d'intérêts et demandez la divulgation de toutes les relations avec les vendeurs

Pourquoi est-il essentiel de travailler avec un consultant qui maîtrise le marché québécois ?

Un consultant qui connaît le contexte local comprend les particularités réglementaires et les spécificités culturelles du Québec. Il a également accès à un vaste réseau d'experts en TI disponibles localement.

Ce modèle permet de proposer des solutions véritablement sur mesure, adaptées à la réalité et aux contraintes budgétaires des entreprises québécoises.

Que faire si le consultant indépendant n'est pas disponible en cours de projet ?

Un consultant indépendant est généralement très engagé et disponible. Il est crucial d'inclure dans le contrat une clause de continuité et d'exiger une documentation à jour du projet pour faciliter une transition en cas de besoin.