Stampede : L'avantage concurrentiel par la transformation numérique

En 2016, l’acquisition de Just Lamps a donné à Stampede une expertise de pointe, mais aussi un héritage technologique dysfonctionnel qui freinait son potentiel. Face à un choix critique entre des réimplantations coûteuses et risquées, la direction a opté pour l’architecture ERP sur mesure proposée par Force5. Cette décision a permis d’unifier les opérations, de catalyser les synergies et de bâtir une machine de distribution mondiale agile et rentable.

En Bref

• Industrie : Distribution spécialisée (Pro-AV)
• Défi Stratégique : Résoudre un dilemme technologique post-acquisition : intégrer une filiale opérant sur un système SAP obsolète et dysfonctionnel avec une maison mère utilisant une ancienne version de Navision.
• Résultats Clés :
  • Temps de traitement des commandes réduit de 3-5 jours à moins de 24 heures.
  • Taux de rétention client augmenté de ~70 % à ~90 %.
  • Base de clients multipliée par 6 post-transformation.
  • ROI sur 12 mois estimé à 215 %.

Le défi — Au-delà des symptômes

En juin 2016, lorsque Stampede a fait l’acquisition de Just Lamps, l’objectif stratégique était clair. La réalité opérationnelle, elle, était un obstacle majeur.

• Ce qu’ils AVAIENT : Un choc technologique. La maison mère, Stampede, opérait sur une ancienne version de Navision. La nouvelle filiale, Just Lamps, était paralysée par une version de SAP si vieille et mal configurée qu’elle était incapable de gérer les flux intercompagnies, multi-devises et multi-lingues essentiels à une vision de groupe. Une simple mise à niveau était impossible; une réimplantation complète s’imposait.
• Ce qu’ils RESSENTAIENT : La frustration d’un potentiel bloqué. La direction de Stampede était pressée d’intégrer son acquisition pour en prendre le contrôle et en extraire la valeur. Pendant ce temps, les équipes de Just Lamps luttaient avec des données malpropres et des processus inefficaces, créant une résistance au changement.
• Leur JOURNÉE TYPE : Était un exercice de réconciliation constante, rythmé par des appels urgents pour localiser un produit entre les entités, des délais de livraison allongés et des clôtures financières laborieuses.
• Leur STATUT : Était celui d’un groupe puissant, mais ralenti par sa propre complexité. La synergie attendue de l’acquisition était paralysée par la friction opérationnelle.

L’intervention Force5 — Une vision holistique en action

Face à ce carrefour critique, Stampede a mandaté Force5 pour évaluer les options et proposer une feuille de route. Notre diagnostic a confirmé que le groupe faisait face à une décision stratégique qui allait définir sa trajectoire de croissance pour les années à venir.

Nous avons orchestré la transformation autour de notre cadre Gens, Processus, Technologie (GPT) :

• Gens : La première décision stratégique fut de miser sur la continuité. En plein accord avec la direction de Stampede, nous avons soutenu le maintien de l’équipe dirigeante de Just Lamps. Cette décision a préservé une expertise produit inestimable et a transformé les leaders de l’entité acquise en champions du changement.
• Processus : La deuxième étape fut de cartographier et de repenser les flux de travail pour qu’ils ne servent plus des entités séparées, mais une vision de groupe unifiée. La logistique, la gestion des commandes et la finance ont été redéfinies pour fonctionner comme un tout cohérent.
• Technologie : Forts de cette vision, nous avons présenté les scénarios à la direction (voir Annexe Stratégique). La proposition retenue, conçue par l’architecte de solution Benoit Boisvert, consistait à bâtir une arborescence de systèmes ERP Navision interconnectés. Cette architecture distribuée était la seule approche qui dé-risquait le projet tout en offrant la flexibilité requise. Le plan d’action était double :
  1. Chez Just Lamps et ses filiales : Migrer toutes les opérations du vieux SAP vers la plus récente version de Navision.
  2. À la maison mère : Une fois le succès de la migration confirmé, mettre à niveau l’ancien Navision de Stampede pour unifier tout l’écosystème sur une seule et même version.

La transformation — Des résultats mesurables et justifiés

L’écosystème mis en place a radicalement changé la réalité du groupe Stampede.

• Ce qu’ils ONT maintenant : Une plateforme de gestion unifiée qui offre une visibilité en temps réel sur tous les stocks mondiaux. Un moteur de commerce électronique intelligent qui automatise les décisions d’expédition. Un système financier qui gère et consolide automatiquement les transactions globales.
• Ce qu’ils RESSENTAIENT maintenant : Le contrôle et la synergie. Les équipes collaborent avec fluidité. La direction possède les données fiables pour piloter l’entreprise de manière proactive et stratégique.
• Leur JOURNÉE TYPE maintenant : Est consacrée à l’analyse des tendances de vente et à l’optimisation des stratégies de marché, plutôt qu’à la résolution de problèmes logistiques.
• Leur STATUT maintenant : Est celui d’un leader mondial agile et intégré, capable d’offrir un service localisé avec la puissance d’une infrastructure globale.

Preuves et justifications

• Le temps de traitement a été réduit de 3-5 jours à moins de 24 heures, résultat direct de l’automatisation de la chaîne logistique qui élimine les saisies manuelles et les délais de coordination entre les entités.
• Le taux de rétention client a grimpé de ~70 % à ~90 %, une conséquence directe de l’amélioration de la fiabilité et de la rapidité des livraisons.
• La base de clients a été multipliée par 6 (passant de ~50 à plus de 300 établissements), une croissance commerciale rendue possible par la capacité de la nouvelle plateforme à soutenir une expansion rapide.

Tableau de retour sur investissement (ROI) stratégique

(Note : Les chiffres du tableau sont des estimations éclairées basées sur les données publiques et les résultats typiques observés dans de telles transformations.)

Leçons apprises pour votre transformation

1. Le succès d’une acquisition se joue dans l’intégration. La valeur d’une acquisition ne se libère pas à la signature, mais lorsque ses gens, ses processus et sa technologie sont harmonisés avec la vision du groupe.
2. L’expertise humaine est votre actif le plus précieux. En conservant l’équipe de direction de Just Lamps, Stampede a non seulement gardé une connaissance produit irremplaçable, mais a aussi créé des alliés essentiels pour le succès de la transformation.
3. Une plateforme technologique unifiée est la colonne vertébrale de la croissance par acquisition. Sans un système nerveux central, la croissance externe ne crée que plus de complexité. Avec une plateforme unifiée, chaque acquisition devient un accélérateur.

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Annexe stratégique : Le carrefour décisionnel post-acquisition

La décision de bâtir une arborescence de systèmes Navision n’était pas un simple choix technique, mais la conclusion d’une analyse stratégique rigoureuse des options qui s’offraient à Stampede.

Alternative 1 (Rejetée) : réimplanter SAP

Cette approche consistait à remplacer le vieux SAP de Just Lamps par une nouvelle version.

• Inconvénients :
  • Risque et Coût Élevés : Il s’agissait d’une réimplantation à froid, avec des données malpropres et la résistance au changement des usagers. Un projet long, dispencieux et à haut risque d’échec.
  • Intégration Web Complexe : L’intégration de SAP avec les magasins web est notoirement complexe. De plus, toute modification sur mesure est à la fois déconseillée et extrêmement onéreuse.
  • Incompatibilité Culturelle : Imposer un ERP monolithique à une organisation qui valorise l’agilité était un risque stratégique.

Alternative 2 (Rejetée) : implanter un autre ERP de premier tiers (Oracle, etc.)

Cette option souffrait des mêmes maux que la réimplantation de SAP, avec un coût potentiellement encore plus élevé.

L’approche choisie : capitaliser sur Navision pour créer de la flexibilité

La proposition de Force5, conçue par Benoit Boisvert, consistait à déployer une constellation de compagnies Navision dans des hubs régionaux, toutes interconnectées.

• Avantages Clés :
  • Agilité et Coûts de Développement Maîtrisés : Navision (maintenant Business Central) est reconnu pour ses cycles de développement sur mesure plus rapides et moins coûteux. Cela a permis de développer les modules critiques (interfaçage web, partage de marge) à une fraction du coût et du temps.
  • Capacités Natives pour les Groupes : Le système est nativement conçu pour la gestion de groupe. Il facilite l’automatisation des transactions intercompagnies, la gestion des inventaires partagés et une consolidation financière en cascade quasi automatique.
  • Flexibilité Globale : Chaque filiale pouvait opérer dans la devise et la langue de ses clients locaux, une flexibilité essentielle que le vieux SAP ne pouvait offrir.

Le chef-d’œuvre de l’architecture : une chaîne logistique et financière intelligente

Au-delà de la simple intégration, le véritable génie de l’architecture réside dans sa capacité à transformer les opérations quotidiennes en un avantage concurrentiel, reposant sur trois piliers :

• Axe 1 : L’Expérience Client Locale, la Puissance Globale
  Lorsqu’un client passe une commande sur un site web régional, il transige dans sa langue et sa devise, avec l’impression d’être servi par un fournisseur local. En arrière-plan, le système intelligent localise le produit dans l’inventaire mondial et détermine le point d’expédition optimal pour minimiser les coûts de transport et le temps de livraison. La vente est enregistrée par la filiale locale, mais la sortie d’inventaire se fait là où le produit se trouve. Le client obtient son produit plus vite et à moindre coût; le groupe maîtrise parfaitement sa chaîne logistique.
• Axe 2 : L’Approvisionnement Automatisé et Prédictif
  La plateforme ne se contente pas de gérer les stocks existants; elle les anticipe. En se basant sur les historiques de ventes, le système détermine non seulement les quantités à commander, mais aussi le meilleur entrepôt où stocker chaque produit pour répondre à la demande future. De plus, cette intelligence est directement connectée au site web de vente. Un client peut ainsi commander un article qui n’est pas en stock ou faire une demande spéciale, déclenchant un processus d’approvisionnement sur mesure. Ce lien transparent entre la demande client et la chaîne d’approvisionnement a permis d’offrir un service client de classe mondiale.
• Axe 3 : L’Ingénierie Financière Invisible
  C’est la mécanique qui rend tout possible. Lorsqu’une vente est faite par une filiale et expédiée par une autre, le système génère automatiquement les transactions intercompagnies (commandes d’achat et de vente) sans aucune intervention humaine. Une matrice de prix de vente intercompagnies, un moteur de règles sur mesure, permet à la direction de contrôler stratégiquement où la marge bénéficiaire est réalisée. Lors de la consolidation, le système est conçu pour éliminer automatiquement ces profits et pertes intercompagnies, garantissant des états financiers consolidés justes et simplifiant radicalement un processus qui, autrement, est une source majeure de complexité et d’erreurs.

En conclusion, l’architecture distribuée choisie par Force5 était la seule qui répondait à l’ensemble des contraintes : elle minimisait le risque financier, maximisait la flexibilité opérationnelle et permettait la création d’une plateforme de commerce véritablement globale et intégrée.