Gouvernance ERP : responsabiliser les parties prenantes

[Ceci est la troisième partie de notre série sur la gouvernance des projets ERP/CRM. Consultez également la partie 1 et la partie 2]

Introduction

Cette dernière partie de notre série aborde le rôle essentiel des parties prenantes dans les mises en œuvre d’ERP/CRM. Nous explorerons comment un engagement actif, une communication claire et une supervision proactive peuvent permettre aux parties prenantes de garder le contrôle et d’assurer l’alignement avec les objectifs commerciaux.

Récapitulatif des parties 1 et 2

Nos articles précédents ont présenté les meilleures pratiques pour des mises en œuvre d’ERP/CRM réussies, en mettant l’accent sur la planification stratégique, la préparation minutieuse, l’optimisation des processus, l’intégrité des données, la gestion du changement et une gouvernance forte. Nous avons également souligné les pièges courants tels que le manque d’objectifs clairs, la planification insuffisante, la gestion du changement négligée, la mauvaise communication, la personnalisation excessive et la dépendance vis-à-vis d’un seul fournisseur.

Responsabiliser les parties prenantes : Maintenir le contrôle

Les parties prenantes du projet, en particulier les chefs d’entreprise, jouent un rôle crucial dans le succès d’une mise en œuvre d’ERP/CRM. Voici des stratégies clés pour les aider à garder le contrôle :

1. Participation active

• Les parties prenantes doivent participer activement à toutes les étapes du cycle de vie du projet, de la planification à la mise en service et au suivi post-mise en œuvre.

2. Communication claire

• Établissez des canaux de communication ouverts et transparents avec l’équipe de mise en œuvre et l’intégrateur.
• Communiquez régulièrement les mises à jour du projet à toutes les parties prenantes.

3. Attentes réalistes

• Développez une compréhension claire des capacités et des limites du logiciel.
• Évitez l’élargissement du périmètre en respectant les objectifs définis du projet.

4. Priorité aux besoins de l’entreprise

• Donnez la priorité aux exigences de l’entreprise par rapport aux spécifications techniques.
• Assurez-vous que la mise en œuvre est alignée sur la stratégie globale de l’entreprise.

5. Supervision indépendante

• Envisagez de faire appel à un conseiller indépendant pour obtenir des conseils et une supervision objectifs.
• Cela peut aider à atténuer les préjugés des fournisseurs et à garantir que le projet reste axé sur les meilleurs intérêts du client.

6. Indicateurs et suivi

• Définissez des indicateurs clés de performance (ICP) pour suivre l’avancement du projet et mesurer le succès.
• Surveillez régulièrement l’avancement par rapport au plan et prenez des mesures correctives au besoin.

À propos de Force5

Force5 est une firme de conseil spécialisée dans l’accompagnement des organisations à travers des transformations numériques complexes. Nous offrons une expertise indépendante et une approche collaborative pour vous aider à optimiser votre stratégie et votre mise en œuvre ERP/CRM.

L’avantage Force5

• Perspective indépendante et agnostique
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• Accent mis sur l’alignement de la technologie avec vos objectifs commerciaux
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