[Ceci est la première partie de notre série sur la gouvernance des projets ERP/CRM. Consultez également la partie 2 et la partie 3]

Meilleures pratiques pour des mises en œuvre ERP/CRM réussies

Introduction

La mise en œuvre d’un nouveau système ERP ou CRM représente une opportunité importante pour les organisations de rationaliser leurs opérations et de stimuler leur croissance. Cependant, ces projets sont intrinsèquement complexes et comportent des risques. Pour maximiser les chances de succès, il est crucial d’adopter un ensemble de meilleures pratiques. Ce premier article de notre série présente les principes clés qui mettront votre mise en œuvre sur la bonne voie.

Meilleures pratiques

1. Commencer par une stratégie claire

• Une stratégie de transformation numérique bien définie est primordiale.
• Énoncez clairement les raisons de la mise en œuvre, les objectifs spécifiques à atteindre, les systèmes à affecter et la technologie souhaitée.
• Établissez des résultats mesurables, des contraintes budgétaires et des échéances réalistes.
• Désignez un responsable de projet fort au sein de l’organisation.

2. Investir dans une préparation minutieuse

• Ne sous-estimez pas l’importance de la préparation.
• Effectuez un inventaire détaillé des systèmes existants, des flux de données et des processus opérationnels.
• Identifier tous les processus qui représentent l’ADN de l’entreprise.
• Évaluez et sélectionnez la bonne technologie et les bons partenaires de mise en œuvre.
• Élaborez un plan de projet, un budget et un calendrier complets.

3. Donner la priorité à l’optimisation des processus métier

• Au lieu de simplement reproduire les flux de travail existants, utilisez la mise en œuvre comme une occasion d’optimiser les processus.
• Cartographiez les processus actuels et futurs pour identifier les domaines à améliorer.
• Assurez-vous que le système ERP est aligné sur les pratiques opérationnelles optimales.

4. Se concentrer sur l’intégrité des données

• Établissez une architecture de données robuste basée sur le principe d’« une seule version de la vérité ».
• Planifiez soigneusement la migration des données pour assurer la qualité et la cohérence des données.
• Cartographiez avec précision les flux de données entre les systèmes.

5. Gérer efficacement le changement

• Reconnaître que les mises en œuvre d’ERP entraînent d’importants changements organisationnels.
• Élaborez un plan complet de gestion du changement pour répondre aux préoccupations et à la résistance potentielle des employés et faciliter l’adoption par les utilisateurs.
• Fournissez des programmes de formation personnalisés pour assurer la maîtrise du système par les utilisateurs.

6. Maintenir une gouvernance forte

• Mettez en place une structure de gouvernance claire avec des rôles et des responsabilités définis.
• Mettez en œuvre des canaux de communication efficaces pour tenir les parties prenantes informées.
• Surveillez régulièrement l’avancement du projet par rapport aux indicateurs clés de performance (ICP).

Suite de cette série

Dans notre prochain article, nous examinerons les erreurs courantes qui peuvent faire dérailler les mises en œuvre d’ERP/CRM, en fournissant des informations précieuses pour vous aider à éviter ces pièges.

À propos de Force5

Force5 est une firme de conseil spécialisée dans l’accompagnement des organisations à travers des transformations numériques complexes. Nous offrons une expertise indépendante et une approche collaborative pour vous aider à optimiser votre stratégie et votre mise en œuvre ERP/CRM.

L’avantage Force5

• Perspective indépendante et agnostique
• Méthodologies éprouvées pour des mises en œuvre réussies
• Accent mis sur l’alignement de la technologie avec vos objectifs commerciaux
• Soutien dédié pour assurer le succès du projet et maximiser votre retour sur investissement

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Suite dans la partie 2